Déboire avec mes nouveaux Laguiole [vite résolu par SAV]

J'ai contacté sérieusement ........
Échange de mails hier, mardi 02 septembre.


Il en ressort que je dois prendre à ma charge l'intégralité des frais de port. je suis d'accord de les avancer!!
Mais ....... du service clientèle m'a clairement fait comprendre qu'il n'y aura aucun remboursement ultérieur de leur part.


Je suis pourtant ouvert à d'autres propositions de leur part.
Ouvert à la discussion pour trouver la solution qui pourra contenter tout le monde.

Pour moi 2 solutions:
- On se contente des "malfaçons" mais alors on reste très déçu.
- On renvoie l'ensemble au SAV (en avançant les frais de port) pour qu'ils donnent leur avis. Ensuite la discussion avec ....... peut sérieusement commencer. En cas de remboursement des frais de port et/ou des couteaux, ils peuvent toujours le faire via un virement bancaire.
Personnellement j'opterais pour la solution 2, même si je dois payer/avancer les frais de port. Quelque part ce sont les risques de la vente par correspondance. Perso il m'est arrivé de commander un couteau chez un négociant italien et j'ai reçu le couteau avec une des 2 plaquettes en corne qui n'était pas plane (elle avait du se déformer en séchant). J'étais déçu et je l'ai remis au Gros afin de me refaire des plaquettes droites à l'occasion d'une commande. Cela m'a coûté, mais au moins j'ai un couteau qui me plait.

Ce que je trouva anormal de la part de ....... c'est qu'ils puissenr envoyer des couteaux sans les "vérifier" ...

J'ai plusieurs....... et aucun n'a ce type de défaut! Je crois que c'est une maison sérieuse qui vend des produits de qualité (avec des tarifs correspondants ...)

Maintenant s'ils sont pris en défaut, il doivent assumer les frais de retour à l'atelier ...

Je reviens vers vous en vous annonçant de bonnes nouvelles reçues de ......., qui a clarifié la situation de manière très professionnelle.

Donc :

1. J'avance les frais d'envoi pour le retour afin que ....... examines les couteaux dans ses ateliers, comme il en a toujours été question.
   Le cas échéants les artisans procéderont ou non au remplacement des lames, sous garantie si cela est justifié.
   
2. Les couteaux réparés me seront alors renvoyés franco de port!!
   Sera compris dans le nouveau colis, un petit cadeau en dédommagement, dont la valeur vaut largement les frais que j'aurai eu à prendre en charge pour l'envoi vers Thiers. Ou alors un geste commerciale sur une future commande.
   

Merci à ....... d'avoir pris le temps de me répondre.

Et je tiens à m'excuser pour les proportions qu'a pu prendre mon sujet, ici sur le forum.

Je pense que tout est maintenant en bonne voie pour que cela se termine bien!  

Si tu men avais parlé en MP avant de tout lancé , il n'y aurait pas eu cette polémique , j'ai envoyé un MP à .......

malheureusement il n'a pu me répondre que par l'intermédiaire d'un autre  forum , je vais d'ailleurs le remercier c'est

après midi

Voila la réponse


Routu m'a envoyé un MP que j'ai réussi à ouvrir d'un autre ordi. Mais je ne peux lui répondre depuis celui de l'atelier. Peux tu stp lui faire passer ce mail ainsi que mon adresse mail (je n'arrive pas à communiquer par MP) pour le remercier de m'avoir informé et lui dire - cela ne te surprendra pas - que oui, effectivement un client a porté une réclamation, et que nous attendons de voir les couteaux de retour afin de vérifier si celle-ci est légitime et d'y apporter les éventuelles corrections nécessaires. Il va de soi que nous traitons bien nos clients et que nous faisons tout notre possible pour les assister dans le cadre d'un SAV. Cependant, on est dans le cadre de la vente à distance, et je ne peux agir que si on me renvoie les produits. Quand nous avons tort -il n'y a que ceux qui font rien qui ne font pas de c....- on rembourse toujours les frais de port via un petit geste (genre étui gratuit par exemple) commercial. Et quand nous avons raison, eh bien on ne le dit pas au client et on lui renvoie franco. Que faire de plus ?..

Je ne pense pas qu'il y a quoi que ce soit à gagner à rentrer dans une polémique et je ne peux pas intervenir sur le forum en raison d'un gros emploi du temps (départ pour .......). Je trouve d'ailleurs regrettable que cela soit étalé sur la place publique avant même que j'ai vu les produits incriminés. On ne voit jamais les trains qui arrivent à l'heure et si ce monsieur a commandé chez nous c'est peut être parce que nous avons plutôt bonne presse...Tu peux publier si tu le juges utile.

Bien à toi,

.......

Pour moi le sujet est clos

Voilà une réponse qui me paraît plus en conformité avec l'idée que j'ai d'une maison comme FP...

Mais je n'en doutais pas!

dans ce cas particulier je pense qu'il y a u un probleme de surveillance du service qualité l'avant l'envoi , les photos sont très explicite, et je trouve tout a fait normal qu'un client insatisfait le face savoir d'une façon ou d'une autre.

knives 89 a écrit:

dans ce cas particulier je pense qu'il y a u un probleme de surveillance du service qualité l'avant l'envoi ,   les photos sont très explicite, et je trouve tout a fait normal qu'un client insatisfait le face savoir d'une façon ou d'une autre.

+1.
Quelques soient les qualités de l'entreprises, si un des maillons est "défectueux" c'est la boite qui est responsable.
Quand un colis arrive bousillé tout à chacun est en droit de dire que La Poste fait mal son boulot, et ce même si la postière est gentille et toujours à l'heure!. La faute n'est pas sur elle mais sur son entreprise.
Je ne vois rien de choquant à dire ce qui ne va pas. Et au moins maintenant tout le monde saura que s'il reçoit un couteau à presque 200€ mal fait, il faut directement contacter le patron de la boite (ou va t'on à ce rythme la, je vous le demande???).

Par contre du coup il sert à quoi le SAV

(Je suis sur le ton de la plaisanterie mais ça ne s'entend pas quand j'écris )

Je reste sur mon idée qu'une erreur est toujours possible, et que tout jugement émis avant le
terme de la procédure SAV est prématuré, tout comme il est prématuré de donner le nom de
l'entreprise.
A croire que certains ici n'ont jamais fait d'erreur dans leur boulot...

Pour finir, la moindre des choses sera de revenir à ce sujet, avec de nouvelles photos, pour nous
informer sur la conclusion de cette "affaire" au point de vue technique et commercial. Manière de restaurer
une image un peu vite ternie.

Il est bon de ne pas oublier que tout reste éternellement sur internet, et que de ce fait c'est bon
de ne pas incriminer trop vite un professionnel.
Un coutelier de Laguiole, connu par le passé pour des retards de livraison qui ont bien fait parler en
forum etc...peine à se sortir de ça, alors que certaines pages en question ont 10 ans... et que c'est un
professionnel d'un remarquable niveau. A méditer...

J ai ce même avis.depuis le.début

En attente de la suite

La réponse de ....... est parfaitement en adéquation avec le problème soulevé.
Je pense qu'il serait bon d'essayer de résoudre l'éventuel problème avec le principal intéressé avant de l'étaler sur la place publique.

hé ben vous êtes en forme

Une discussion sur les SAV en général peut être intéressante.

J'ai viré les noms dans les posts et les ai remplacé par .......

n0naud, je t'invite à nous faire part, dans un nouveau post, de la résolution de ton soucis qui je n'en doute pas sera à la hauteur de tes espérances
Je t'invite également à nous faire partager ta passion des couteaux en nous montrant tes exemplaires par exemple. Cela donnera un coté positif a ta présence parmi nous

Exprimez vous , mais tranquillement hein !!! les 2/3 des bénévoles qui gèrent le forum sont en vacances

Si ce post déborde trop il sera verrouillé puis supprimé. hé oui c'est cela le totalitarisme

Ah c est bon les.vacances...sous le soleil breton

Frank a écrit:

n0naud, je t'invite à nous faire part, dans un nouveau post, de la résolution de ton soucis qui je n'en doute pas sera à la hauteur de tes espérances
Je t'invite également à nous faire partager ta passion des couteaux en nous montrant tes exemplaires par exemple. Cela donnera un coté positif a ta présence parmi nous

Je n'y manquerai pas!

Tant pour vous présenter mes quelques couteaux, ainsi pour vous faire part de la finalité du retour auprès du SAV.

Oui Seb tu m'étonnes, j'ai également vraiment adoré Vannes et sa région.
Cette année cela n'a pas été possible , mais l'année prochaine......

Ok n0maud, super!

La rivière de Vannes, nous l'avons remontée par vent de bout.
A peine quelques mètres pour virer de bord.
Un bon souvenir.

Bonjour.
Je reviens vers vous pour quelques infos complémentaires.


Les couteaux, envoyés vendredi passé, sont bien arrivés au SAV de la coutellerie.
Suite à l'examen visuel, les défauts seront donc corrigés, rectifiés.


Je reviendrai vers vous avec les photos très prochainement.
(d'ici une quinzaine de jours à 3 semaines, le temps que les réparations soient effectuées et que je réceptionne le colis en retour).


Echange de courriels très pro et très efficace avec Monsieur, ainsi que le service clientèle de sa coutellerie.

Çà a l'air de s'arranger, j'imagine ton soulagement

En effet, je suis vraiment soulagé de savoir que tout rentre dans l'ordre.

Je reconnais que je me suis très certainement emporté, sous le coup de la frustration sans doute.
Que même sans cette tempête dans un verre d'eau, la coutellerie et son SAV auraient été très réactifs quoiqu'il arrive, vu leur bonne réputation.


Bref! Voici les toutes dernières nouvelles.
J'ai reçu un mail cet après-midi m'informant du retour par colis suivi de mes deux couteaux.
Les lames ont été changées. En sus, les abeilles ont été améliorées (comme sur la gamme damas!!!!). Et en cadeau, des étuis en cuir pour le dédommagement.


D'ici peu les photos.

On attends les photos, mais on peut d'ores et déjà saluer le côté très professionnel de .....
c'est rassurant.

Tout est bien qui finit bien: la malfaçon a été reconnue et réparée mais quand même à l'origine il y a bien eu une faute quelque part de la part du coutelier: absence de contrôle avant livraison... Ce qui est surprenant et, espérons le, inhabituel!

Mon épouse qui est repassée en coup de vent à notre domicile entre deux réunions a croisé le transporteur. Elle a donc réceptionné mon colis.
(coup de bol, mais merci à madame!!)


Déballage ce soir des deux couteaux qui sont de retour du SAV !!



EDIT:
Voilà, les couteaux sont sortis de leur papier bulles. Chacun est accompagné d'un bel étuis en cuir en guise de dédommagement.
Il y a un étuis en cuir noir avec le petit fusil d'appoint, l'autre en cuir brun.

Les lames ont été changées. Leur guillochage est cette fois plus soigné, plus fin, plus précis!
Et les petits défauts de coups de limes non-symétriques ont été corrigés, adoucis, afin de présenter un angle arrondi, et avec une symétrie. L'arrête saillante et disgracieuse a disparu...

De plus, les abeilles forgées massives ont également reçu un traitement supplémentaire et particulier puisqu'elles ont été ciselées sur les ailes et l'abdomen (à l'instar de ce qui se fait pour le haut-de-gamme DAMAS !!). C'est cadeau!! Je n'avais absolument rien demandé.  

Très très satisfait du SAV et des échanges de mails que j'ai pu avoir avec la coutellerie.
L'incident est clos et déjà oublié!!

Suspense ... insoutenable !!!

En attendant de prendre des photos correctes.

A première vue c est tout bon
Les lame sont droite alors heureux

Très heureux !!

Très très satisfait de la qualité des couteaux, qui cette fois sont parfaitement à la hauteur de la renommée de la coutellerie et correspondent à mes espérances et aux produits que je souhaitai.

Au final, moins de 15 jours (y compris deux week-end dans ce délais), pour récupérer les couteaux qui ont fait l'aller-retour depuis la Belgique.
Le SAV a été très réactif!!

Montres nous les étuis maintenant

Alors pour les étuis, ce seront les illustrations provenant du site de la coutellerie dans un premier temps.
Je ferai dès ce week-end les photos des couteaux, de leurs étuis ainsi que quelques photos de mes autres Laguioles.

On voit cette fois le nom de la coutellerie, mais au vu du travail réalisé et des dédommagements offerts, on ne peut que les féliciter et les remercier!!

Ben voilà tout finit bien à la fin !